Aceitamos solicitações de devolução e reembolso de produtos digitais (licenças) nas seguintes condições:
a) Direito de Arrependimento
O cliente poderá solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto digital não tenha sido ativado, utilizado ou resgatado.
b) Problemas no Produto
Caso o código de ativação esteja inválido ou apresente erro técnico que impossibilite o uso, o cliente poderá solicitar:
a substituição da licença, ou
o reembolso, quando aplicável,
desde que o problema seja comprovado e não decorrente de mau uso.
Desistência (arrependimento): até 7 dias corridos após a compra;
Erro ou defeito no produto: até 30 dias corridos após a compra, desde que a licença não tenha sido ativada.
Após a ativação, os produtos digitais contam com garantia de 1 (um) ano contra falhas de funcionamento relacionadas a licença fornecida.
Durante o período de garantia:
Caso o código deixe de funcionar por falha técnica comprovada, será fornecido uma nova licença válida, sem custos adicionais.
Não há possibilidade de reembolso após a ativação do produto, apenas substituição, devido à natureza irreversível dos produtos digitais.
Não serão aceitas solicitações de reembolso nas seguintes situações:
Produto digital já ativado ou utilizado;
Erro de compra por parte do cliente;
Incompatibilidade com o sistema do cliente, quando os requisitos estiverem claramente informados na página do produto;
Descumprimento dos termos de uso.
Para solicitar suporte, troca ou reembolso, o cliente deverá enviar um e-mail para [email protected], informando:
Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Descrição detalhada do problema (com capturas de tela, se necessário).
Após o recebimento da solicitação, a análise será realizada e os próximos passos serão informados por e-mail.
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original, respeitando os prazos das operadoras:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes;
PIX/Boleto: em até 7 dias úteis após o processamento.
O prazo para processamento interno da solicitação é de até 7 dias úteis.
Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
